Une entreprise met des années à construire sa réputation, mais quelques faux avis haineux ou la perte d'accès à sa page professionnelle sur Internet peuvent impacter son chiffre d'affaires en quelques jours.

1. Répondre publiquement et professionnellement aux avis suspects

Si vous repérez un avis manifestement faux (rédigé par un concurrent ou un faux profil) :

• Ne répondez pas sous le coup de l'émotion ou de l'énervement.
• Rédigez une réponse calme et factuelle : "Bonjour, nous n'avons aucune trace de votre passage ou de votre commande dans notre base de données. Merci de contacter notre service client avec votre facture afin que nous puissions vérifier votre dossier."
• Cela montre aux futurs clients que vous êtes professionnel et que l'avis est probablement illégitime.

2. Signaler l'avis aux modérateurs

Sur Google Maps ou Facebook, cliquez sur les trois petits points à côté de l'avis litigieux et choisissez "Signaler l'avis". Sélectionnez le motif approprié (spam, conflit d'intérêts ou contenu haineux/diffamatoire).

3. Récupérer une page d'entreprise piratée

Si un ancien employé ou un tiers malveillant prend le contrôle de votre fiche Google Business Profile ou de votre page Facebook :

• Utilisez les procédures d'escalade d'administration de la plateforme en fournissant les documents administratifs de l'entreprise (registre du commerce, factures d'électricité à l'adresse du commerce).
• En cas de blocage, l'intervention d'experts en e-réputation permet d'accélérer le rétablissement de vos droits de propriété.

CDD